Desde a invenção da internet estamos presenciando uma mudança enorme nos laços sociais.
A maior mudança dois últimos 2.800 anos foi marcada pela transformação de um mundo vertical para o mundo globalizado e horizontal. Aquele mundo padronizado, hierárquico,focado,linear,garantido e progressivo não existe mais. A pandemia do covid em 2020 inaugura uma sociedade horizontal,múltipla,colaborativa ,arriscada e criativa.
Este novo mundo foi chamado de mundo líquido e v.u.c.a. por ser volátil, incerto, complexo e ambíguo. Em seguida, com o processo de evolução passou a se entender que a nossa realidade não era mais a mesma. A partir daí, o antropólogo e autor futurista Jamais Cascio desenvolveu o conceito de BANI:
B = Brittle (Frágil)
A = Anxious (Ansioso)
N = Nonlinear (Não-linear)
I = Incomprehensible (Incompreensível)
Então, entendemos que houve uma transição do mundo de VUCA para BANI. Essa mudança não envolve apenas as pessoas, mas sim todo o mercado de trabalho e consumo.
Além do fato de termos que aprender a conviver com a incerteza, estamos diante da morte do antigo estilo de liderança que não funciona mais em um mundo horizontal e globalizado.
Neste novo mundo não é possível sobreviver apenas com planejamentos anuais ou semestrais. A pandemia de 2020 tornou esta realidade visível a todos. Líderes que não foram ágeis o suficiente para se adaptarem ao novo cenário, perceberam que é necessário mudar a forma de gerenciar seus times.
Algumas mudanças que o líder precisa enfrentar de forma mais intensa a partir de agora:
1)Planejar os próximos passos lidando com a incerteza implica em criar o futuro sem considerar muito o passado como guia. Deve estar ciente de que o mundo é vivo e novo a todo momento.
2) Não tem como não errar neste mundo líquido e incerto por isso,será necessário agir apesar dos riscos, talvez não deva punir o erro, nem o seu, nem o do time. Agora o erro é aprendizado.
3)Para que o time trabalhe diante do clima de medo da incerteza e do erro, o líder precisa conquistar a confiança do time mesmo errando. Quando o líder errar, precisa mostrar que errou, pois se esconder, pode perder a credibilidade. O erro de um liderado deverá ser visto como o erro do líder e seu time e tratado como aprendizado para todos. No novo mundo, erra quem faz, errar faz parte.
4) Para tomar decisões diante da incerteza, deverá mapear o mercado, usar dados, mas também o seu “feeling”, sua intuição e deixar isso claro. Precisará mostrar que está tomando a melhor decisão dentro do que conhece e percebe no mundo a sua volta. Com o uso da inteligência artificial as decisões somente baseadas em dados poderão ser substituídas pelos robôs. Perceber o sentimento do cliente que atendeu e as reais necessidades do seu time por exemplo, será um diferencial. Para mapear isso, será necessário desenvolver sua criatividade, intuição e empatia.
5) O líder deste novo mundo precisa ter um olhar sistêmico para perceber quando uma tecnologia nova que pode ajudar ou destruir seu negócio surgir. Estar alerta ao que acontece fora de seu ramo de atividade deve ser algo a ser praticado em sua nova forma de olhar.
6)Ele precisará saber o que faz de benefício para o planeta em troca do lucro que gera para o acionista. O impacto positivo que gera no mundo deve ser uma prioridade, assim seus clientes e liderados se sentirão motivados a fazer parte deste propósito.
7)Antes ser eficiente era praticar sempre a mesma tarefa por anos, agora o líder deve incentivar a inovação. Ou seja, aquele que antes avisava sobre os perigos, precisará incentivar correr riscos.
8)Não basta apenas comunicar o que vai ser feito, aquele líder que souber envolver, ajudando a pessoa a decidir fazer o que precisa por vontade própria, irá se destacar.
9)As regras serão substituídas pela ética, comportamentos que prejudiquem a performance da equipe devem deixar de ocorrer porque o líder estimula a ética e os valores da empresa. Ele é um exemplo e demonstra que não faz o que não admite que seja feito. O comportamento deve estar alinhado aos valores da empresa e contribuir para a performance do time. Comportamentos que causem a desunião devem ser combatidos, não necessariamente com uma lista de regras fixa, mas sempre com o exemplo.
10)No mundo de incerteza e ambiguidade, trabalhando com times diversos e multidisciplinares, ele deve estar aberto a ouvir verdades diferentes da sua. Deverá ser responsável pela verdade que escolher professar, mas estar aberto a ouvir críticas. Ter a ciência de que não vai agradar a todos e sempre deve agir pelo bem do time e do cliente.
11) Ele sabe que o custo de aquisição de um cliente novo é muito maior do que manter o que já possui. Talvez perceba que é mais fácil oferecer mais serviços para o que já conquistou. Por isso o líder precisa dar a melhor experiência que o cliente pode ter, ciente de que o cliente é cidadão do mundo que habita. Sua equipe precisa saber que o cliente paga pela melhor experiência que pode comprar e que cada tarefa feita faz parte do processo que visa fazer do cliente um promotor e um fã da sua empresa.
12) Em um mundo horizontal, profissionais líderes de si mesmos, autoresponsáveis, com inteligência emocional e pensamento sistêmico valem ouro. Por isso, os líderes devem saber gerenciar profissionais de alto desempenho para que eles não saiam da empresa. Não basta focar somente naquele que dá problema, cuidar do profissional de alta performance é fundamental.
13) Antes o líder podia ser um grande executor, agora ele precisa ser também vendedor e entender de pessoas e do mundo que muda a sua volta a cada minuto.
14)Talvez mais do que nunca, por tudo isso, ele precisa cuidar de sua vida pessoal, de sua saúde física, mental, financeira e espiritual.
Para manter e até melhorar a performance de seu time sem adoecer ou aumentar a carga de seu time a ponto de também adoece-los,que tal saber mais sobre o que já está sendo feito com sucesso?
As empresas que estão crescendo adotaram algumas práticas para a mudança de mentalidade e cultura necessária para enfrentar os desafios deste novo mundo:
Tem sido usado com muita eficácia a adoção de análise de perfil comportamental do líder e dos liderados. Ela ajuda a identificar o percentual de uso das características de cada perfil (analista,executor,planejador e comunicador), além disso deixa claro os pontos fortes, pontos de melhoria,forma de receber o feedback. Também ajuda a identificar quais tarefas podem se encaixar melhor para o perfil, mapeia estilo de liderança, nível de estresse, capacidade de iniciar ou terminar tarefas, etc.
Temos avançado no uso da comunicação não violenta e além disso, cresce a cada dia os uso da filosofia ágil nas empresas e utilizar as ferramentas do scrum e o kanban pode ser interessante para gerenciar seu time.
Para que toda a empresa saiba realmente o porquê deve fazer o que faz, ampliando o engajamento do time, a iniciativa e o alinhamento entre comunicação, pessoas e propósito tendo como resultado um grande aumento de performance pode ser muito útil conhecer gestão por OKRS. Esse framework de gestão de performance transformou a google na gigante que conhecemos.
Se você é líder e ainda não sabe o que é OKRS, em breve será considerado um analfabeto do novo mundo.
Eu liderei projetos de sistemas nos maiores bancos e percebi as mudanças que estavam ocorrendo com a quarta revolução industrial. Sempre gostei de ajudar os meus lideres e a minha equipe, percebi que poderia estudar sobre os assuntos expostos aqui para ampliar a minha capacidade de unir as pessoas.
Percebi também que os líderes sabem muito e por isso, as vezes ao fazerem um curso, perdem muito tempo aprendendo o que já sabem e até poderiam ensinar. Por isso, hoje contribuo com aqueles que chegam até mim fazendo uma sessão de a análise de perfil comportamental e mapeando suas reais necessidades.
Então ofereço processos de coaching com mentoria e outros serviços para ajudar meus clientes oferecendo o que faz sentido para eles. Podemos trabalhar a prática de feedback, implantação de cultura de vendas envolvendo o time no sucesso do cliente , uso da comunicação não violenta, práticas da filosofia ágil e da gestão por OKRS.
Liderar é um grande desafio, mas você não precisa fazer isso sozinho. Conte comigo, juntos somos mais fortes.
